T.O by Lipton

„Die Einführung von T.O by Lipton und der Start des D2C-Kanals sind für die Unilever Gruppe wichtige globale Meilensteine. Wir haben einen radikal anderen Ansatz gewählt, bei dem sich alles ums Kundenerlebnis dreht. Dabei haben wir für potenzielle Käufer, treue Stammkunden und alles, was dazwischen liegt, über alle realen unddigitalen Kontaktpunkte hinweg Interaktionspfade entwickelt. In diesem Zusammenhang haben wir beschlossen, für den Bereich CRM ein Expertenteam aufzustellen, in dem SmartFocus eine entscheidende Rolle spielt.“

Geoffroy Franqueville
Leiter E-Commerce und CDO