News SMARTFOCUS ALS STARKER PERFORMER IM BEREICH ECHTZEIT-INTERAKTIONSMANAGEMENT (RTIM) GENANNT

  • UNABHÄNGIGES FORSCHUNGSUNTERNEHMEN IDENTIFIZIERT SMARTFOCUS IN AKTUELLEM REPORT ÜBER ECHTZEIT-INTERAKTIONSMANAGEMENT ALS STARKEN PERFORMER
  • EINZELHÄNDLER WATERSTONES ENTSCHEIDET SICH FÜR DIE SMARTFOCUS MESSAGE CLOUD, UM SEINEN RTIM-MASSNAHMEN DEN NÖTIGEN BISS ZU GEBEN

 

 SmartFocus gab heute bekannt, dass das Unternehmen vom unabhängigen Branchenanalysten Forrester Research, Inc. in dessen aktuellem Report „The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management Q3“ als starker Performer bezeichnet wurde.

 

SmartFocus war unter den handverlesenen Unternehmen, die Forrester eingeladen hatte, am Wave-Report „Real-Time Interaction Management Q3“ teilzunehmen, der im Juli 2015 veröffentlicht wurde. In der Evaluation der Anbieter von Echtzeit-Interaktionsmanagement wurde SmartFocus als starker Performer genannt.

 

Der Autor des Reports, Forrester-Analyst Rusty Warner, erklärt: „Der RTIM-Markt entwickelt sich rasant weiter, da [Experten für Kundeninteraktion] verstärkt auf Analytik setzen, um dem Kunden in der digitalen Welt sowie in den Offline-Kanälen kontextrelevantes Marketing bieten zu können.“

 

„Die starke Performance von [SmartFocus] in dieser Evaluation beruht auf der erfolgreichen Integration eigener analytischer Algorithmen, mit deren Hilfe sich die Kundeninteraktion in den Bereichen E-Mail, mobile Geräte, Internet und E-Commerce nahtlos verwalten lässt. Zudem bietet SmartFocus fürs Proximity-Marketing ein innovatives Virtual-Beacon-Konzept …“

 

Forrester Research, Inc. definiert dabei RTIM als „Marketingtechnologie, die es Unternehmen ermöglicht, Verbrauchern kontextuell relevante Erlebnisse, Mehrwert und Kundennutzen zu vermitteln – und zwar zum richtigen Zeitpunkt im Lebenszyklus der Kundenbeziehung und über den bevorzugten Kontaktweg des Kunden.“

 

SmartFocus sieht den Report „The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management“ als Bestätigung dafür, dass Marketingkampagnen heute nicht einfach nur in allen genutzten Kanälen funktionieren müssen, sondern dass wirklich effizientes Marketing den Kunden in Echtzeit erreicht.

 

Dazu SmartFocus CEO Rob Mullen: „Im aktuellen Forrester-RTIM-Report diese Anerkennung zu erfahren, ist für uns natürlich eine großartige Sache. Die Bestätigung, dass einer der führenden Branchenanalysten unsere Ansicht teilt, dass der Markt sich vom reinen Omni-Channel-Marketing entfernt und zunehmend auf Marketing setzt, das auf Echtzeitinteraktion mit jedem einzelnen Kunden basiert, ist für uns ein Riesenansporn.

 

Die Kunden wollen heute verstärkt als Individuen angesprochen werden. Und das macht deutlich, dass Sie schlicht und einfach zu spät beim Kunden ankommen, wenn Ihr Marketing nicht in Echtzeit agiert. Innovative E-Mail-Kampagnen und ein wirklich personalisiertes Marketing sind der Schlüssel zu erfolgreichen Kampagnen und steigendem Umsatz. Mit anderen Worten: Personalisierter Content und kontextrelevante Echtzeitinteraktion sind heute für Marketingexperten keine netten Extras mehr, sondern essenzielle Basics.“

 

Die wegweisende Technologie von SmartFocus ermöglicht Ihnen eine ganzheitliche Kundensicht. So lassen sich Marketinginteraktionen noch besser personalisieren, wodurch wiederum Markenbindung und Umsatz steigen. Die Message Cloud verarbeitet problemlos große Datenmengen und liefert so die Basis für eine automatische Personalisierung und Kontextualisierung der Kommunikation für jeden einzelnen Kunden. Die Message Cloud hört dem Kunden zu und lernt von ihm. Dabei kommen zahlreiche Faktoren zum Tragen, wie Alter, Geschlecht und aktueller Standort des Kunden, seine Lieblingsmarken und -produkte, sein bisheriges Kaufverhalten (inklusive abgebrochene Online-Käufe), seine Browser-Historie und das Wetter.

 

Waterstones gibt seinen Kampagnen mit der SmartFocus Message Cloud den nötigen Biss.

Waterstones ist eine der Marken, die bereits die SmartFocus Message Cloud nutzen, um die Performance ihrer Echtzeitmarketingkampagnen zu steigern. Dazu Ed Armitage, der E-Commerce Director von Waterstones: „Für uns ist es entscheidend, unseren Kunden auf der Webseite und mit unseren Marketingmitteilungen genau dasselbe Einkaufserlebnis bieten zu können, das sie bei uns im Geschäft haben. Die SmartFocus Message Cloud bietet uns alle Funktionen, die wir dazu benötigen – auf einer umfassenden Plattform für leistungsstarkes Echtzeitmarketing.“

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